Tämän mustan yrityksen myynti kasvoi yli 900 % pandemian jälkeen, tästä syystä omistaja ei vieläkään ota palkkaa

  Terrinique Pennerman

Lähde: Kurlee Belle / Kurlee Belle

COVID-19 riisti meiltä perhejuhlat ja kesälomat, mutta se vei myös ilon kävellä kauneustarvikeliikkeen käytävillä ja poimia uusia tuotteita. Kuluttajille tämä toiminta oli leppoisa tapa tappaa lauantaiaamu, ja mustille kauneusyrittäjille, kuten Terrinique Pennermanille, se oli pelastusköysi vakaalle tulolle.



Kun pandemia pyyhkäisi Yhdysvaltoja, Pennermanin Kurlee Belle ei yhtäkkiä pystynyt houkuttelemaan asiakkaita guava- ja papaija-tuoksunäytteiden kautta Sally Beauty Supply sijainnit. Yrittäjä oli huolissaan siitä, miten hänen myyntinsä vaikuttaisi, koska vähittäiskauppa oli niin suuri osa hänen liiketoimintaansa. 'Ne olivat periaatteessa kuin selkärankamme', hän sanoi. 'Verkkosivustomme myynti ei ollut siellä missä olisin halunnut niiden olevan ennen pandemiaa.'

Vähittäismyyntipisteet eivät olleet vain jakelupiste, vaan Kurlee Bellelle ne olivat tapa rakentaa kansainvälistä bränditietoisuutta, jolloin kuluttajat tunnistivat eloisat pakkaukset ja ainutlaatuiset tuoteesittelyt.

'Olemme Sally Beautyssa, mutta olemme myös jälleenmyyjissä, kuten Bahamalla, olemme joukossa erilaisia ​​apteekkeja, erikois- ja tuorekauppoja. Olemme eri maissa, kuten Jamaikalla”, hän paljasti. Bahamalta kotoisin oleva Pennerman ymmärsi, kuinka kasvokkain tapahtuva myynti inspiroi asiakasuskollisuutta. ”Käymme periaatteessa kivijalkakaupoissa. Emme tee paljon paikan päällä ostoksia ja kulttuuria näillä alueilla – kyllä, he käyvät ehdottomasti enemmän kaupassa ostamassa.'

Ilman valtavaa pääomareserviä, joka monikansallisilla kauneusalan ryhmittymillä on käytössään, liiketoiminta ei ollut taattu selviytyä maailmanlaajuisesta sulkemisesta. Mutta Pennerman siirtyi digitaaliseen strategiaan nopeasti sen jälkeen, kun vähittäismyyntipisteitä, jotka olivat kerran tuottaneet niin paljon tuloja, käskettiin sulkemaan ovensa.

”Kun työskentelin Kurlee Bellen parissa, uskokaa tai älkää, aloitin MBA-ohjelmani Dukessa. Opiskelin siis MBA-ohjelmassani ja myös uutena yrittäjänä yritystä rakentamassa. Vaikka minulla on yleinen MBA, keskityin markkinointiin ja yrittäjyyteen. Joten se auttaa minua ymmärtämään kohdemarkkinoitasi – miten analysoida periaatteessa ja luoda erityinen strategia kyseisille markkinoille.'

  Kurlee Belle

Lähde: Kurlee Belle / Kurlee Belle

Pennerman käytti lopulta muodollisen koulunkäynnin ja yksintutkimuksen kautta hankkimiaan taitoja syventääkseen olemassa olevia yhteyksiä asiakkaisiinsa verkossa. Sisältömarkkinoinnin, tutoriaalien ja tehostetun asiakaspalvelumallin avulla hän pystyi pitämään heidät sitoutuneina ja houkuttelemaan uusia asiakkaita. Hän käsitteli asiakkaan huolenaiheita milloin tahansa, missä tahansa, myös Instagram-viestien kautta. Jos heillä oli kysymyksiä, hänellä oli vastauksia. Hän vahvisti suhteita jokaisella palautetulla viestillä. 'Monet asiakkaistamme lähettävät Instagramiin viestin, kuten 'Hei, missä on tilaukseni?' Selvitämme heidän tilausnumeronsa ja vastaamme heille heti. Tämä auttaa meitä antamaan asiakkaillemme henkilökohtaisemman tunteen, koska he voivat vain lähettää meille viestin ja me vastaamme heti ja he tuntevat olonsa mukavammaksi.'

Tämä saavutettavuus oli paluu yrityksen alkuperäisille juurille, Pennerman selitti. ' Aloitimme vuonna 2013 verkossa, mutta vuosina 2008–2013 minulla oli blogisivusto, jossa jaoin tietoa yrityksestäni. Ihmisiä kiehtoi brändin rakentamisprosessi alusta alkaen ja he halusivat oppia suosittujen ainesosien kemiasta. Tuloksena 'Sain seuraajia', Pennerman sanoi. ”Oli ihmisiä, jotka olivat kiinnostuneita oppimaan, mitä ainesosia sinun tulisi käyttää terveet hiukset.

Ihmiset halusivat alun perin olla vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa ennen sen ostamista, mutta vähittäismyyntivaihtoehdon päätyttyä Pennermanin verkossa toimittamat tiedot houkuttelivat virtuaalisia kuluttajia. W kanakaupat avasivat jälleen kuluttajien kiireiset vähittäiskaupat. Kuukaudessa niiden vähittäismyynti tuplaantui. 'Luulen, että siksi vähittäismyyntimme menestyi niin hyvin, koska ihmiset olisivat tienneet brändistä aikaisemmasta työstämme', Pennerman selitti.

Liike näki sen Sähköisen kaupankäynnin tulot kasvavat 997 % vuodelta 2010, mikä johtuu suurelta osin heidän sisältömarkkinointitoimistaan. Kouluttamalla ja vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa Pennerman ja hänen kevyt tiiminsä pystyivät rakentamaan tasaisen tukivirran. Mutta rahavirrasta huolimatta Pennerman, joka kuten monet mustat yrittäjät bootstrapped rahoitusta yrityksensä osalta kieltäytyi maksamasta itselleen palkkaa tai laajentamasta henkilöstöään. Sen sijaan hän keskittyy yrityksen pitkän aikavälin elinkelpoisuuteen.

'Minulla ei ollut sijoituksia, joten ei ulkopuolista sijoitusta. Tein juuri töitä yhdeksästä viiteen ja laitoin ylimääräiset rahat, jotka minulla oli jäljellä. Palautin asian tähän, omaan asiaani. Ja kun liiketoimintani kasvoi, sijoitin vain uudelleen', hän sanoi. 'En käyttänyt varoja. En itse asiassa kerännyt mitään palkkaa. En saa edes palkkaa juuri nyt.'

Toiminnan säästäminen antoi Kurlee Bellelle paremmat mahdollisuudet menestyä ja osoittautui korvaamattomaksi epävakaan talouden keskellä. Salaisuus, Pennerman sanoi, on tarkoitettu kauneus yrittäjiä saada mahdollisimman paljon tietoa, jotta he ovat valmiita menestymään missä tahansa ilmastossa, jopa katastrofaalisessa.

'Sanoisin, että voit tehdä sen kaikilla rajallisilla resursseilla. Voit tehdä sen, käymällä verkossa, tutkimalla ja tekemällä asioita itse, sen sijaan, että maksaisit jollekulle toiselle… kun olet päättänyt asian, sinulla ei tarvitse olla rahaa… luot arvoa itsellesi.”