YKSINKERTAISTA: Honey Potin perustaja Beatrice Dixon reagoi vastareaktioihin uuden kaavan suhteen

  beatrice dixon

Lähde: Bennett Raglin / Getty

The Honey Potin ystävät olivat kiihkeästi vaahtoavan pesun jälkeen hyllyille tuli uusi erä ainesosia jotka eivät asiakkaiden mielestä olleet orgaanisen lupauksensa mukaisia. Toimitusjohtaja ja perustaja Beatrice Dixon huomasi nopeasti asiakkaiden ja sosiaalisen median levottomuuden. vakuutti jälleen kaikille että The Honey Pot ei eksynyt liian kauas kasviperäisestä, parabeenittomasta koostumuksestaan.



'Päivistimme säilöntäainejärjestelmää jatkaaksemme suojaamista pullon sisältä ja ulkopuolelta. Olemme tehneet vankkoja testejä varmistaaksemme, että nämä ainesosat ovat turvallisia, ja julkaisemme pian kliiniset testitulokset', yksi twiitti kirjoitti The Honey Potin Twitterissä.

Asiakkaat olivat hälinässä, kun he näkivät lisättyjä kemikaaleja ja syyttivät brändiä uuden kaavan käyttämisestä, joka ei ollut terveellistä kohdulle. Mutta kuten Beatrice Dixon sanoi yhdessä videossaan, uudet ainesosat ovat vaarattomia ja ovat itse asiassa parantaneet tuotteita. Yksi lisätyistä ainesosista on fenoksietanoli, jolla on 'antimikrobisia ominaisuuksia, jotka pitävät tuotteet vakaina'. Toinen uusi ainesosa, natriumbentsoaatti, 'tukee ainesosia, jotka on suunniteltu pH-tasapainotukseen pidemmän aikaa'. Propyleeniglykolilla on 'antimikrobisia ominaisuuksia' ja se 'toimii myös kosteuttavana aineena, joka voi tukea tuotteen kosteusprofiilia'.

Kun MADAMENOIR puhui Beatrice Dixonin kanssa, hän sanoi tämän 'tuskallisen' kokemuksen kautta oppineensa paitsi kommunikoimaan kuluttajakuntansa kanssa enemmän myös kuinka pitkälle hän voi 'työntää kirjekuorta'.

'En usko, että tiesimme, että jos poistaisimme sanat, se kertoisi, että nyt toimimme päinvastoin kuin olemme aina luvanneet toteuttavamme.'

Muutokset pakkauksissa, etiketeissä ja ainesosissa ovat seurausta sääntelyn muutoksista ja globaalissa toimitusketjussa ei aina ole tarvittavia ainesosia, Dixon sanoo.

'Se, että et näe sitä etiketissä, ei tarkoita, ettei sitä ole [siellä]. Vaihdoimme juuri pakkauksiamme ja teimme etiketin muutoksen, mikä on täysin normaalia, hän jatkoi. 'Brändit tekevät etikettejä koko ajan, eikö niin? Mikään, mitä olemme tehneet tänään, ei ole ollut normaalia. Tapa, jolla globaali toimitusketju on muodostettu, tiettyjä ainesosia oli vaikeampi saada. Joten meidän piti ajatella [The Honey Pot] eri tavoin.'

Dixon ymmärsi, miksi kuluttajat eivät olleet tyytyväisiä muutoksiin, ja otti vastuun olla ilmoittamatta muutoksista ennen kuin uudet tuotteet tulivat hyllyille. Vaikka palaute tuli 'ymmärryksen puutteesta, joka on naimisissa väärinkäytön kanssa', hän pystyi näkemään tämän onnettomuuden taustan.

'Ihmiset eivät välttämättä ymmärrä joidenkin näistä asioista', Dixon sanoi. 'He vain rakastavat meitä paljon ja siksi he vain kiinnittävät huomiota kaikkeen, mitä teemme, mikä on kaunista.'

Twitterissä liikkui myös huhuja, että Dixon oli myynyt The Honey Potin. Vaikka hän ei tiedä, mistä nuo väärät väitteet tulivat, yrityksen myyminen tulevaisuudessa ei ole epätavallinen päämäärä. Dixon puhuu tästä avoimesti, koska hän haluaa muuttaa narratiivia mustien omistamista yrityksistä, jotka myyvät yrityksiään suuremmille organisaatioille. Yrityksen myyminen on yrittäjien yleinen käytäntö, ja Dixonin mukaan sen pitäisi olla enemmän onnitteluhetki sen sijaan, että sitä pidettäisiin loppuunmyytynä.

”Kun käyt läpi hankinnan, voit saada vaurautta, mutta se ei tarkoita, että olet myynyt loppuun. Yksi tärkeimmistä syistä, miksi [yritys] liittyi suurempaan yritykseen ja tekee strategisen hankinnan, on se, että sinun on hyödynnettävä muita resursseja. Kun yrityksesi alkaa skaalata ja kasvaa, tarvitset vain lisää rahaa. Mitä suurempi yrityksesi on, sitä enemmän rahaa sen ylläpitäminen maksaa, mitä enemmän ihmisiä tarvitset, sitä enemmän resursseja tarvitset. Jos haluat laajentua ja mennä globaaliksi, sinulla on oltava maailmanlaajuinen verkosto.”

Hän lisäsi, että yritysten perustajat jatkavat toimintaansa myynnin jälkeen ja kun hänen päivänsä tulee, hän varmistaa, että The Honey Potin johtaminen jatkuu rehellisesti. Tämän liikkeen tekeminen on väistämätöntä, kun olet matkalla sukupolvien vaurauteen.

'Olemme täällä palvelemassa ihmiskuntaa. Emme ole täällä vain peittelemässä taskujamme. Taskujen vuoraus on vain sivuhuomautus siitä, mitä tapahtuu… Mutta jos aion palvella ihmiskuntaa ja olla sen orja, sen pitäisi antaa minulle sukupolvien varallisuutta.”

Dixon pyytää anteeksi rakkaita kuluttajiaan tai ihmisiä, kuten hän heitä kutsuu, ja toivoo saavansa takaisin heidän luottamuksensa.

'Haluan vain tietää, mitä tarvitaan, että ihmiset, jotka käyttävät brändiämme ja nauttivat siitä ja rakastavat sitä ja joita tämä tilanne on saattanut ravistaa, luottaisi meihin vielä enemmän kuin sinä jo nyt?'